FAQ ExcellentPhoto – Appareils photo, sans miroir et drones au Canada

Lorsque vous consultez un produit, si la rubrique « Stock » indique « En stock », vous pouvez cliquer sur le bouton « Ajouter au panier » et votre produit est prêt à être expédié !

Lorsqu'un article est proposé en précommande, cela signifie qu'il n'est pas actuellement en stock et ne peut donc pas être expédié immédiatement. Vous pouvez le réserver à l'avance ; il vous sera envoyé dès qu'il sera disponible. Cette mention est généralement utilisée pour les nouveautés, ce qui vous permet de garantir votre achat avant même sa mise en vente officielle et de vous assurer de le recevoir rapidement dès sa sortie.

Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition de la commande.

Si la précommande a été effectuée il y a plus de 6 mois, vous serez remboursé via le moyen de paiement initial. En revanche, si ce délai de 6 mois est dépassé, vous ne pourrez bénéficier que d'un avoir en magasin.

Le montant sera débité de votre carte dès que vous passerez la commande. Vous serez inscrit sur notre liste de précommande et, dès que l'article sera en stock, il sera attribué aux clients en fonction de leur ordre d'inscription sur cette liste.

Lorsqu'un article est signalé comme « Réservez-le », cela signifie qu'il est actuellement en rupture de stock. Vous pouvez le réserver avant que nous ne le réapprovisionnions. En passant commande dès maintenant, vous vous assurez de recevoir le produit dès qu'il sera à nouveau disponible.

Lorsqu’un article est indiqué comme « Commande Spéciale », cela signifie qu’il n’est pas habituellement disponible en stock chez nous. Nous pouvons toutefois le commander pour vous sur simple demande. Il s’agit généralement de produits personnalisés ou peu demandés. La commande d’un article spécial implique généralement des délais d’attente plus longs et nécessite un paiement intégral à l’avance.
**Si vous recherchez un article spécifique qui ne figure pas sur notre site web, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et voir si nous pouvons le commander pour vous.

Un article en Commande Spéciale ne peut être ni retourné ni annulé une fois commandé, car il est spécialement demandé par le client. Toutefois, si l'article est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter ; tant qu'il n'a pas encore été expédié par le fournisseur, il est possible que vous puissiez encore annuler votre commande. Veuillez vous assurer d'être certain de votre choix avant de passer une Commande Spéciale afin d'éviter toute déception !

Nous livrons partout en Amérique du Nord.

Des frais de livraison s'appliquent et seront ajoutés lors du paiement. Vous pouvez obtenir une estimation de vos frais de livraison en effectuant une simulation sur la page du produit.

Nous proposons des réductions et des promotions tout au long de l'année, alors restez à l'affût des offres exclusives !

Les commandes passées avant 13 h sont généralement expédiées le jour même. Les autres commandes sont expédiées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes font l'objet d'un contrôle anti-fraude avant leur expédition, ce qui peut entraîner de légers retards.

Nous expédions depuis Montréal, au Québec. Le délai de livraison dépend donc de votre lieu de résidence.
Les commandes à destination du Québec et de l'Ontario seront livrées sous 3 à 7 jours ouvrés. La livraison express prendra entre 2 et 4 jours ouvrés. Sinon, les livraisons peuvent prendre entre 3 et 9 jours ouvrés.

Nous mettons un point d'honneur à préparer vos commandes et à les expédier le plus rapidement possible.

Les détails de livraison vous seront communiqués dans votre e-mail de confirmation.

Nous faisons principalement appel à FEDEX et à Postes Canada. Si vous avez une préférence en matière d'expédition, n'hésitez pas à nous en faire part.

Nous proposons la livraison gratuite partout au Canada pour toute commande supérieure à 99 $ (moins de 5 kg).
Pour obtenir une estimation des frais de livraison si votre commande est inférieure à 99 $, pèse plus de 5 kg ou si vous souhaitez opter pour la livraison express, rendez-vous sur la page du produit et cliquez sur « Estimer les frais de livraison ».

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons plus modifier le mode de livraison ou de retrait. Vous devrez annuler votre commande et en passer une nouvelle, en sélectionnant le mode approprié lors de la passation de cette nouvelle commande.

Comme la majeure partie de notre stock n'est pas conservée en magasin, il faut généralement compter jusqu'à 24 heures (voire plus le week-end) avant que votre article ne soit disponible au retrait. Pour éviter tout déplacement inutile, veuillez attendre de recevoir l'e-mail de confirmation vous informant que votre article est prêt à être retiré avant de vous rendre en magasin.

Étant donné que nos prix comptent déjà parmi les plus bas du marché, nous ne proposons pas de garantie du meilleur prix.

Nous mettons toujours tout en œuvre pour que nos clients soient satisfaits de leur commande, mais si vous deviez toutefois souhaiter retourner la vôtre, nous serons ravis de vous aider. Veuillez cliquer sur le lien suivant pour consulter notre politique de retour.

Nous collaborons avec CPS afin de vous proposer la meilleure garantie prolongée pour votre matériel précieux. Consultez la page d'informations sur la garantie pour en savoir plus.

Les articles peuvent être retournés dans un délai de 15 jours.

Les retours doivent inclure l'article en parfait état, la boîte d'origine, l'emballage, les accessoires, l'article principal et les documents fournis.

Tous les retours feront l'objet d'une inspection visant à vérifier le numéro de série, ainsi que le problème signalé par le client concernant l'article.

Des frais de restockage s'appliquent aux articles retournés qui ont été ouverts et présentent des traces d'utilisation. Ces frais peuvent varier entre 5 % et 40 %, en fonction de l'état de l'article.

Si l’article retourné est défectueux, aucun frais de remise en stock ne sera appliqué.

Les frais de retour ne sont pas pris en charge, sauf si l'article est défectueux.

Certains articles de notre site web ne peuvent pas être retournés ; cela sera clairement indiqué sur la page du produit.

Cette option n'est malheureusement pas disponible. Vous pouvez toutefois acheter des cartes cadeaux en utilisant un premier moyen de paiement, puis les utiliser pour acheter votre produit en les associant à un autre moyen de paiement.

Vous pouvez payer par Visa, Mastercard, Apple Pay, American Express, Diners Club, Discover ou JCB.

Notre magasin est situé au 5387, avenue Park, Montréal (Québec) H2V 4G9. Cliquez sur le lien suivant pour consulter nos horaires : Emplacement et horaires