FAQ ExcellentPhoto – Appareils photo, sans miroir et drones au Canada

Lorsque vous regardez un produit, si la ligne « stock » indique « en stock », vous pouvez cliquer sur le bouton « ajouter au panier » et votre produit est prêt à être expédié !

Lorsqu'un article est répertorié en précommande, cela indique que le produit n'est pas actuellement en stock pour une expédition immédiate. Vous pouvez le réserver à l'avance et il vous sera envoyé dès qu'il sera disponible. Cette balise est généralement utilisée pour les nouvelles versions, vous permettant de sécuriser votre achat avant qu'il n'arrive officiellement dans les rayons, vous assurant ainsi de le recevoir rapidement après sa sortie.

Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition de la commande.

Si la précommande a été achetée plus de 6 mois il y a quelques jours, vous recevrez votre remboursement sur votre mode de paiement d'origine. Cependant, s'il est plus de 6 heures mois vous n'avez droit qu'à un crédit en magasin.

Votre carte sera débitée immédiatement lorsque vous passerez la commande. Vous serez ajouté à notre liste de précommande, et une fois l'article en stock, il sera attribué aux clients en fonction de leur position sur cette liste.

Lorsqu'un article est répertorié comme « Sécurisez le vôtre », cela signifie que l'article est actuellement en rupture de stock. Vous pouvez le réserver avant de nous réapprovisionner. En commandant maintenant, vous garantissez que vous recevrez le produit dès qu'il sera à nouveau disponible.

Lorsqu'un élément est répertorié comme "Commande Spéciale,» cela indique qu'il n'est pas régulièrement stocké par notre entreprise. Nous pouvons cependant le commander pour vous sur simple demande. Ces articles sont généralement des produits personnalisés ou achetés moins fréquemment. La commande d'un article spécial entraîne généralement des temps d'attente plus longs et nécessite un paiement intégral à l'avance.
**Si vous recherchez un article spécifique qui n'est pas répertorié sur notre site Web, n'hésitez pas à nous contacter. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande et voir si nous pouvons la commander pour vous.

Un Commande Spéciale l'article ne peut pas être retourné ou annulé une fois commandé, car cela est spécifiquement demandé pour le client. Cependant, si l'article est en rupture de stock, vous pouvez nous contacter et tant qu'il n'a pas encore été expédié par l'entreprise, vous pourrez toujours l'annuler. Veuillez vous assurer que vous êtes certain avant de placer un Commande Spéciale article pour éviter toute déception !

Nous expédions dans toute l'Amérique du Nord.
Les frais d'expédition s'appliquent et sont ajoutés au moment du paiement. Vous pouvez avoir une estimation des frais de port en faisant une simulation sur la page de votre produit.

Les commandes passées avant 13 heures sont généralement envoyées le jour même. Les autres commandes sont envoyées le jour ouvrable suivant. Toutes les commandes sont contrôlées contre la fraude avant d'être envoyées, ce qui peut entraîner des délais supplémentaires.

Nous expédions à partir de Montréal, Québec. Cela dépend donc de l'endroit où vous vous trouvez.
Les commandes envoyées au Québec et à l'Ontario prendront de 3 à 7 jours ouvrables pour arriver. Les commandes express prennent de 2 à 4 jours ouvrables.
Ailleurs, les livraisons peuvent prendre de 3 à 9 jours ouvrables.
Nous sommes fiers de préparer vos commandes et de les expédier le plus rapidement possible.
Les détails de la livraison tels que le numéro de suivi de votre commande vous seront communiqués dans votre courriel de confirmation.

Nous utilisons principalement FEDEX et Postes Canada. Si vous avez une préférence en matière d'expédition, veuillez nous le faire savoir.

Nous offrons la livraison gratuite au Canada pour les commandes de plus de 99 $ et de moins de 5 kg.
Pour une estimation de votre livraison si votre commande est de moins de 99 $, plus de 5 kg ou si vous voulez une livraison express, veuillez aller sur la page de votre produit et cliquer sur "Estimer la livraison".

Malheureusement, une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier le mode d'expédition ou de ramassage. Vous devrez annuler et commander à nouveau, en sélectionnant la bonne méthode lorsque vous passerez la nouvelle commande.

Comme notre stock principal n'est pas conservé en magasin, il faut généralement jusqu'à 24 heures (et plus longtemps le week-end) pour que votre article soit disponible pour le retrait. Pour éviter des déplacements inutiles, veuillez attendre le courriel de confirmation vous informant que votre article est prêt à être récupéré avant de vous présenter en magasin.

Considérant que nos prix sont déjà parmi les plus bas du marché, nous ne proposons pas le price match.

Si vous souhaitez retourner votre commande, nous serons heureux de vous aider. Veuillez cliquer sur le lien suivant pour consulter notre politique de retour.

Nous travaillons avec CPS pour vous offrir la meilleure extension de garantie pour votre équipement important. Jetez un oeil à Page d'informations sur la garantie pour en savoir plus.

Les articles peuvent être retournés dans les 15 jours.

Les retours doivent inclure l'article dans un état comme neuf, la boîte d'origine, l'emballage, les accessoires, l'article principal et les documents inclus.

Tous les retours seront soumis à une inspection pour vérifier le numéro de série, ainsi que le problème décrit par le client avec l'article.

Des frais de restockage s'appliquent aux articles retournés qui ont été ouverts et présentent des signes d'utilisation. Les frais de restockage peuvent varier de 5 à 40 %, selon l'état de l'article.

Si l'article retourné est défectueux, aucun frais de restockage ne sera appliqué.

Les frais de retour ne sont pas couverts, sauf si l'article est défectueux.

Certains articles sélectionnés sur notre site Web ne peuvent pas être retournés, et cela sera clairement indiqué sur la page du produit.

L'option n'est malheureusement pas disponible. Cependant, vous pouvez acheter des cartes-cadeaux en utilisant un premier mode de paiement et les utiliser pour acheter votre unité et la combiner avec un autre mode de paiement.

Vous pouvez utiliser Visa, Mastercard, Apple Pay, American Express, Dinners Club, Discover ou JCB.