Mentions légales, tarifs et politique de vérification des commandes

Dernière mise à jour : 6 juillet 2026

La présente politique relative à la clause de non-responsabilité, aux tarifs et à l'examen des commandes s'applique aux achats effectués sur excellentphoto.ca ainsi qu'aux informations relatives aux produits, aux tarifs, aux promotions, aux stocks et autres informations affichées par Excellent Photo.

Dans la présente politique, les termes « Excellent Photo », « nous », « notre » et « nos » désignent l’exploitant du site excellentphoto.ca.

La présente politique a pour but d’expliquer clairement nos pratiques. Elle ne limite en rien les droits ou recours qui ne peuvent être légalement exclus, limités ou renoncés en vertu des lois applicables en matière de protection des consommateurs, de droit des contrats ou d’autres législations.

1. Informations sur les produits

Nous mettons tout en œuvre pour nous assurer que les intitulés, descriptions, caractéristiques techniques, images, informations de compatibilité, prix, disponibilités, accessoires inclus et détails promotionnels des produits sont exacts et à jour.

Toutefois, les informations affichées sur notre site web peuvent occasionnellement contenir des erreurs typographiques, des erreurs techniques, des erreurs provenant des fournisseurs, des erreurs de saisie de données, des omissions, des images inexactes, des caractéristiques techniques obsolètes ou d’autres inexactitudes.

Les fabricants et les distributeurs peuvent modifier sans préavis les spécifications des produits, les accessoires fournis, l’emballage, le micrologiciel, les couleurs, les numéros de modèle, les configurations spécifiques à chaque pays, les conditions de garantie ou la disponibilité. Les images des produits sont fournies à titre indicatif et ne montrent pas toujours tous les accessoires fournis ni l’emballage actuel exact.

Avant de passer commande, les clients doivent vérifier la description du produit, les exigences de compatibilité, les éléments inclus et toutes les conditions mentionnées. Lorsque la compatibilité d’un produit est importante pour l’usage prévu, il incombe au client de vérifier la compatibilité avec son propre équipement ou système.

2. Prix et erreurs de tarification

Sauf indication contraire, les prix indiqués sur excellentphoto.ca sont exprimés en dollars canadiens.

Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des prix. Toutefois, il peut arriver qu’un prix soit affiché de manière erronée en raison d’une faute de frappe, d’un problème technique, d’un problème lié aux données fournies par le fournisseur, d’une erreur de configuration promotionnelle, d’une erreur de devise ou de données, d’un dysfonctionnement du système ou de toute autre erreur involontaire.

Lorsqu’une véritable erreur de prix est identifiée, nous pouvons corriger la fiche produit et supprimer ou modifier le prix erroné pour les achats futurs.

Pour une commande concernée par une erreur de prix réelle et significative, Excellent Photo peut, dans la mesure autorisée par la loi applicable :

• contacter le client pour lui expliquer l’erreur et lui proposer de poursuivre la commande au prix corrigé ;

• annuler la commande concernée et procéder au remboursement intégral des montants versés pour cette commande ; ou

• refuser d’exécuter la transaction lorsque l’erreur est identifiée avant l’exécution de la commande et que la loi applicable autorise l’annulation.

Nous ne facturerons pas à un client un montant supérieur au prix annoncé applicable sans son accord, sauf si une correction est autorisée par la loi applicable ou si le montant initial affiché constituait une erreur manifeste et substantielle.

Les prix, promotions, remises, offres groupées, cadeaux offerts à l’achat, offres de financement et codes promotionnels peuvent être modifiés ou supprimés pour les achats futurs sans préavis, sous réserve de la législation applicable. Les modifications n’auront pas d’effet rétroactif sur une transaction déjà finalisée, sauf lorsque la loi l’autorise ou lorsque cela est nécessaire pour corriger une erreur manifeste.

3. Soumission, vérification et exécution de la commande

La soumission d’une commande via excellentphoto.ca constitue une demande d’achat des produits sélectionnés. Un accusé de réception automatisé de la commande, une autorisation de paiement, un numéro de commande ou un e-mail confirmant la réception de la commande atteste que nous avons bien reçu la commande ; cela ne garantit pas en soi la disponibilité des produits, l’expédition, la date de livraison ou l’exécution de la commande.

Les commandes peuvent être examinées avant leur exécution afin de vérifier la disponibilité des stocks, l’exactitude des prix, l’autorisation de paiement, de prévenir la fraude, de vérifier les restrictions d’expédition, les limites de quantité, les restrictions des fournisseurs et pour d’autres raisons opérationnelles ou juridiques légitimes.

Excellent Photo se réserve le droit, lorsque la loi applicable le permet, de refuser, d’annuler, de limiter ou de modifier une commande avant son expédition si :

• une erreur réelle concernant le prix, une promotion, la description du produit, le stock ou un problème technique a affecté la commande ;

• l’article est indisponible, en rupture de stock, n’est plus commercialisé, fait l’objet de restrictions ou ne peut raisonnablement être obtenu auprès du fournisseur ;

• la commande contient des informations inexactes ou incomplètes concernant le client, le paiement ou l’expédition ;

• il existe des soupçons raisonnables concernant une fraude, la sécurité des paiements, la revente, l’exportation, des sanctions, la conformité ou l’utilisation non autorisée d’une promotion ;

• une limite de quantité, une condition d’éligibilité ou une restriction imposée par le fournisseur ou le fabricant s’applique ; ou

• l’exécution de la commande enfreindrait par ailleurs la législation applicable ou une condition de commande communiquée.

Lorsque nous annulons une commande après encaissement du paiement, nous remboursons le montant payé pour l’article ou la commande annulée via le mode de paiement d’origine, sous réserve des délais de traitement du prestataire de paiement.

Aucune disposition de la présente section n’a pour but de nier qu’un contrat puisse être conclu à un stade antérieur lorsque la législation applicable en dispose autrement. Le statut juridique d’une commande et les droits des deux parties sont déterminés par la législation applicable et les circonstances de la transaction.

4. Disponibilité et stock

La disponibilité des produits indiquée en ligne est une estimation et ne constitue pas une garantie de disponibilité immédiate.

Les stocks peuvent évoluer rapidement en raison des ventes en magasin, des ventes en ligne, de la disponibilité des fournisseurs, des ajustements en entrepôt, des allocations des fabricants, des produits discontinués, des retards d’expédition, des retards de synchronisation des stocks ou d’autres circonstances.

Un produit indiqué comme « En stock », « Disponible », « Stock limité », « Commande Spéciale », « Précommande », « Commande en attente » ou disponible pour un retrait en magasin peut devenir indisponible avant l’exécution de la commande.

Lorsqu’un article devient indisponible, nous pouvons proposer au client une alternative raisonnable, une nouvelle date de livraison estimée ou un remboursement. Nous ne remplacerons pas un produit par un autre sans le consentement du client.

5. Commandes Spéciales, précommandes et commandes en attente

Les produits identifiés comme des Commandes Spéciales, des précommandes, des commandes en attente, des commandes auprès de fournisseurs ou qui ne sont pas disponibles immédiatement peuvent être soumis à des délais de traitement plus longs, à des quotas imposés par les fabricants, à des restrictions de la part des fournisseurs et à des dates estimées susceptibles de changer.

Toute date d’arrivée, date d’expédition, date de disponibilité ou date de livraison estimée est une estimation, sauf confirmation contraire expresse de notre part par écrit.

Un fournisseur ou un fabricant peut retarder, limiter, réaffecter, interrompre ou annuler un article après la passation d’une commande. Si nous ne sommes pas en mesure de fournir raisonnablement un article, nous pouvons annuler la commande concernée et rembourser les montants versés, sous réserve de la législation applicable.

Les produits en Commande Spéciale, en précommande, personnalisés ou non retournables peuvent être soumis à des conditions supplémentaires communiquées avant l’achat. Ces conditions s’appliquent uniquement dans la mesure autorisée par la législation en vigueur.

6. Promotions et offres

Les prix promotionnels, les codes promotionnels, les remises du fabricant, les offres groupées, les cadeaux offerts à l’achat, les offres de reprise et les offres de financement sont soumis aux conditions spécifiques affichées avec l’offre.

Sauf indication contraire expresse, les promotions sont valables dans la limite des stocks disponibles et peuvent être soumises à des restrictions concernant le produit, la quantité, le client, la région, la destination d’expédition, le mode de paiement ou la période.

Nous pouvons corriger, suspendre ou retirer une promotion pour les transactions futures en cas d’erreur manifeste, de problème technique, d’abus, de restriction imposée par le fournisseur ou d’exigence légale. Nous ne retirerons pas rétroactivement un avantage promotionnel dûment obtenu dans le cadre d’une transaction finalisée, sauf lorsque la loi l’autorise ou que cela est nécessaire pour corriger une erreur manifeste.

7. Taxes, frais d’expédition, droits de douane et autres frais

Les taxes sur les ventes applicables sont calculées en fonction du lieu d’expédition ou de retrait concerné.

Les frais d’expédition, d’assurance, les taxes environnementales, les frais de recyclage, les droits de douane, les frais de courtage, les tarifs douaniers, les frais de douane et autres frais seront indiqués, le cas échéant, avant que le client ne finalise son achat, ou conformément aux exigences légales.

Pour les envois hors du Canada, le destinataire peut être redevable des droits de douane, taxes, frais de courtage, exigences d’importation et autres frais imposés par le pays de destination, le transporteur ou les autorités douanières, sauf indication contraire expresse.

Excellent Photo n’est pas responsable des retards, refus, saisies, frais ou problèmes de livraison causés par les autorités douanières, les transporteurs, les contrôles à l’exportation, les restrictions à l’importation ou les exigences du pays de destination qui échappent à notre contrôle raisonnable.

8. Site web et erreurs techniques

Nous prenons des mesures raisonnables pour garantir la disponibilité et l’exactitude du site excellentphoto.ca. Toutefois, le site web peut occasionnellement être affecté par des interruptions du système, des informations erronées, des retards de synchronisation des stocks, des problèmes de navigateur, des problèmes liés aux prestataires de paiement, des pannes de services tiers ou d’autres problèmes techniques.

Nous pouvons corriger, mettre à jour, suspendre, supprimer ou modifier le contenu du site web, les informations sur les produits, les prix, les promotions et les fonctionnalités si nécessaire pour les transactions futures.

Aucune disposition de la présente politique n’exclut la responsabilité lorsqu’elle ne peut être légalement exclue en vertu de la législation applicable.

9. Droits des consommateurs et garanties légales

Pour les consommateurs du Québec, la Loi sur la protection du consommateur, le Code civil du Québec et d’autres lois applicables peuvent prévoir des droits, des recours et des garanties légales obligatoires.

Pour les consommateurs résidant ailleurs au Canada, les lois fédérales, provinciales ou territoriales applicables peuvent prévoir des droits et des recours obligatoires.

Aucune disposition de la présente politique n’a pour but d’exclure, de restreindre ou de renoncer à toute garantie légale, tout recours du consommateur, toute protection légale ou tout autre droit qui ne peut être légalement exclu, restreint ou auquel il ne peut être renoncé.

En cas de conflit entre la présente politique et une loi applicable impérative, cette dernière prévaudra.

10. Langue

La présente politique est disponible en anglais et en français. Pour les consommateurs du Québec, les contrats, les avis et les documents connexes seront fournis conformément aux lois linguistiques applicables du Québec.

Lorsque les versions anglaise et française sont toutes deux fournies et qu’il existe une divergence, la version ou l’interprétation requise par la loi applicable prévaudra. Lorsque la loi exige une interprétation favorable au consommateur, cette exigence s’appliquera.

11. Droit applicable

Pour les transactions avec des consommateurs québécois, la présente politique et la transaction correspondante sont régies par les lois applicables dans la province de Québec et par les lois fédérales du Canada applicables au Québec, sans préjudice des mesures de protection obligatoires des consommateurs qui pourraient s’appliquer.

Pour les consommateurs résidant hors du Québec, les lois impératives applicables de la province ou du territoire du consommateur peuvent également s’appliquer.

12. Modifications de la présente politique

Nous pouvons mettre à jour la présente politique de temps à autre pour les transactions futures. Toute mise à jour sera publiée sur excellentphoto.ca avec une date de « Dernière mise à jour » révisée.

Les mises à jour ne modifieront pas rétroactivement les conditions d’une commande déjà passée, sauf lorsque la loi applicable l’autorise ou l’exige.

13. Nous contacter

Pour toute question concernant un produit, un prix, une commande, une promotion, une annulation, un retour ou la présente politique, veuillez contacter Excellent Photo via les coordonnées indiquées sur excellentphoto.ca/contact.